厚德礼蜂业的故事很精彩

一记北京厚德礼蜂业创始人邬娜和她的经营团队

本报记者 杨寒冰

最近，我陪国务院刘参事去成都参加了中国蜂产品协会蜂王浆专委会主办、北京厚德礼蜂业有限公司承办的“2023 全国蜂王浆助农消费季”活动。之前，协会副会长张艳通知我前往参会，告诉我厚德礼蜂业组织了2000 多个会员参加这次活动，当时我还真有点不信。9月11日早上，我们冒雨来到成都的香草湖湿地公园的大宴会厅，一下子被眼前的情景震撼了! 宽敞高大的宴会大厅里熙熙攘攘，坐满了人。台上身穿藏族服装的女子们正在音乐的伴奏下翩翩起舞，一派隆重热烈的气氛迎面扑来!

娜姐 消费者心中的女神

当主持人宣布嘉宾入场时，全场响起热烈的掌声，令我没想到的是，主持人念到厚德礼总裁邬娜的名字时，现场的观众欢呼起来，很多人争着和邬娜握手，场面令人感动。

我们在台下嘉宾位就座，我与邬总相邻我问她，顾客为什么这么喜欢你。她说，我一直把顾客看成是自己的亲人，也教育员工对顾客要有耐心、有爱心,所以顾客亲切地称我为“娜姐”。从2020年起，她就在微赞开播了每周三次的《蜂品巧养生》栏目，讲述小蜜蜂的故事、蜂产品与人类健康。至今，她已连续三年受邀走进人民日报社健康时报的直播间，有248 万名观众跟随她走进了神奇的蜜蜂王国。

很多消费者通过娜姐的讲解，了解了小蜜蜂，认识了蜂产品，享受到了蜂产品给他们健康带来的好处。三年来，娜姐成了他们的健康顾问和知心朋友，但是他们只是在屏幕上熟悉娜姐，并没有看到过娜姐本人。今天，这娜姐本人出现在会场上，让他们激动不已。

当初创业也艰难

娜姐今年也是快60岁的人了。但她身材体态、皮肤和精神活力丝毫不输给40多岁的职业女性。她说，她现在的精神状态就是得益于常年服用蜂产品。

90年代初，她还是国企的一名职工，改革的大潮中，她挑战自我，与老公双双辞去公职下海创业，开启了艰难的创业之路。起初，他们也试着做了几个药品的代理，但觉得竞争太激烈很难长久，后来他们发现了蜂胶，了解到蜂胶的神奇，就转而做一家蜂胶产品的代理商邬总说，创业初期，他们一家三口来到人生地不熟的山西太原，租了一间房，每天早出晚归,经常用泡面就能打发一天。他们筹措资金寻找店址，终于在2000年9月22日在太原开了第一家蜂胶专卖店。

专卖店开业后，邬总带领6名创业职工通过电台广播、电视配合发放报纸做科普宣传，大家很快就知道了太原有个卖蜂胶的专卖店。靠着诚信经营和热情周到的服务，使业务不断发展扩大。2004年她注册了自己的公司，经过20多年的努力，陆续把蜂产品专卖店开到了全国。邬总为了弄懂弄通蜂产品，她拜访名师，虚心求教，搜集有关蜂产品知识的书籍，如饥似渴地学习，考取了“国家高级营养师”的资格，经过20多年的潜心研究，她已成为业内专家级的人物。现任中国蜂产品协会蜂王浆专委会常务副主任兼秘书长。

令人惊讶的几组数字

说实话，我过去对厚德礼蜂业的邬总并不熟悉，这次去成都也是刘参事提议让我去了解一下厚德礼的营销经验。在采访邬总的过程中，我听到了几组惊人的数据

据了解，厚德礼在成都的专卖店只有 5家，但这5家店就有80多名职工，这是我没想到的!更让人想不到的是这5家店竟有5000多名会员。还有一个不同寻常的特点是，他们在全国的蜂产品专卖店至少都在100平米以上，最大的店有500多平米。店内不但有产品体验、产品售卖，更重要的是每个店都有为消费者服务的场地，搞个蜂产品科普讲座、给消费者搞个庆生、逢年过节请消费者来店聚会等。很多店还隔出几个单间免费为消费者做蜡疗服务。

邬总说，他们厚德礼在全国的40多个城市，有200多家线下连锁专卖店，厚德礼全国的消费者会员有5万多人。由公司总部发工资上保险的员工有800多名。如果把厚德礼的经销商、加工商和他们雇佣的员工计算在内，厚德礼为社会提供就业岗位应该有2000多人。可以说，他们为社会做出了很大的贡献!

强大的售后服务团队

厚德礼对顾客的关心和关爱不是亲人胜似亲人。他们每个员工都对自己的客户倍加爱护，为顾客送货上门是日常的工作，经常询问客户的身体状况，提醒客户去医院体检厚德礼的每个门店都经常组织消费者的聚会活动，生日派对赠送礼物、金婚银婚补拍婚纱照、逢年过节发放慰问品、春天组织顾客去郊区踏青、冬至请顾客来店里包饺子等顾客有难处都会找店里帮忙,量血压、测血糖搬东西，孩子不在身边陪老人去医院，都是常有的事。

疫情期间，很多老人被困在家里不能出门，厚德礼门店的职工主动给顾客打电话,送菜送粮、送口罩、送消毒水。广州店有-对无儿无女的老年顾客因为疫情突然放开老爷子被感染了，需要住院却交不起押金店长得知这一情况，立刻报告了邬总，邬总马上组织厚德礼的全体员工捐款3万多元，虽然老爷爷的生命没能被救回，但在弥留之际感受到了厚德礼大爱。

为了让顾客了解蜂王浆生产的全过程他们每年都组织顾客免费去青海养蜂场观察，体验养蜂人的生产生活，使顾客开阔了眼界，增长了知识。活动中，厚德礼的员工悉心照顾每一位顾客，给他们泡脚,帮他们按摩，很多顾客不耐受高原强烈的日照，员工就给他们做蜂蜜面膜。顾客感动地说，儿女都没这样伺候过他们。

大爱无疆主动承担社会责任

邬总是个有大爱之心、有社会责任心的人。三年疫情期间，哪里的疫情严重，他们支援的物资就送到哪里。三年来,他们捐赠了数十万元抗疫物资。近几年,河南、山西、河北东北都发生了比较严重的水灾，厚德礼闻风而动，每次他们都在第一时间组织抗洪赈灾，把救灾物资及时送到第线。去年以来，他们支援灾区的物资折合人民币80余万元。

这次成都会上我亲眼所见个受到邬总帮助的村党支部书记，讲述邬总帮助她个人和帮助他们村民的事迹，她几次哽咽，流下了感激的眼泪。她说，是邬总给了她现在的生命帮助他们的村民走上了脱贫之路。这个人的名字叫段爱平她是山西长治襄垣县王桥镇红星村的党支部书记，全国劳动模范、全国三八红旗手、全国最美村官。她身患两种癌症但依然坚持工作，带领村民努力奔小康。邬总与她相识后多年来无偿地给她提供蜂胶蜂王浆帮她恢复身体，而且还搭钱帮助他们村销售当地的特产小米，按每斤6 元买进，然后按每斤4元卖给厚德礼的会员，今年他们承诺包销小米10万斤。段爱平说，从来没见过像邬总这样，赔钱做买卖的。现在，每年的“丰收节”，邬总都带着米面粮油和现金去红星村慰问困难户。今年丰收节,段书记代表红星村4千余村民给邬总颁发了“最美爱心助农先锋”荣誉称号证书。

邬总每年都拿出一大笔钱帮助困难家庭的孩子圆上大学的梦。就连他们的蜂王浆包装桶都是环保材料小麦秸杆做的，处处体现出厚德礼强烈的社会责任感。

金杯银杯不如百姓的口碑

产品就是人品，金杯银杯不如百姓的口碑。这是市场营销专家的口头禅，说起来容易,可真正能做到就不容易了。邬总说，质量是企业生存和发展的基础，只有质量好的产品，才会有好的效果。因此,他们把质量控制前移到养蜂场，监控每一个蜂场。青海高原由于海拔高、日照足、温差大、环境无污染，产出的青海蜂王浆是业内公认的上品蜂王浆。厚德礼的经营原则是要做就做最好的。

他们首推的“青海高原春浆”和“青海云端蜂初乳”都是蜂王浆中的上品。我和刘参事及协会领导参加了他们的顾客座谈会。了解到，很多消费者开始都是经别人介绍，抱着试试看的心情，服用蜂产品的，但服用三个月后身体出现了明显的变化血糖不高了、血压稳定了失眠改善了。一个感染了新冠病毒的消费者说，他阳了以后，身体一直不适,浑身乏累，说话没底气到医院检查又查不出什么毛病，后来经人推荐吃了三个月蜂胶蜂王浆，身体状况大为改观，面色红润浑身有劲。在消费者座谈会上，他当场作诗感谢厚德礼的蜂产品给他的生活带来了新的希望。令人感动的是座谈会后，顾客竟然拿出自己买的特产礼物送给娜姐。

厚德礼蜂业庞大的顾客群体就是这样靠优质的产品和明显的效果，由受益的顾客口口相传，滚雪球似地发展起来的，不能不说这是我们蜂产品行业中的一个奇迹。

在成都的大会上,厚德礼成都分部的80名员工在《谢谢你》的音乐中，他们用手语表达了对顾客的感激之情，表达了对公司的感恩之心。他们双手交叉在胸前，深深地向顾客和公司领导鞠躬1分钟，令我感动不已!

厚德礼蜂业以“让每个人都吃上健康的蜂产品”为使命,秉承“助农 爱蜂 养人”的核心价值观，立志搭建一个集蜂农、厂家、消费者的生态圈，通过他们的努力，传播神奇蜜蜂王国的故事、健康科学养生知识以及社会正能量，倡导全社会关注蜜蜂、爱护蜜蜂、保护蜜蜂、发展蜂业，坚持走生态之路，做健康产品，成就大众健康，立志为中国蜂业的高质量发展做出自己的贡献!

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